Nivel de servicio (SLA)

Compromiso de disponibilidad de Comentia LLC para las cuentas del plan Agencia.

Disponibilidad

El panel, las páginas públicas y el procesamiento de automatizaciones estarán disponibles el 99,5 % de cada mes natural, medido en la página de estado. No cuentan el mantenimiento anunciado con 48 horas de antelación ni las caídas de servicios de terceros (Meta, Stripe, proveedores de correo).

Créditos

• Por debajo del 99,5 %: 10 % de la cuota de ese mes.
• Por debajo del 99 %: 25 %.
• Por debajo del 95 %: 50 %.

Se solicitan escribiendo a hola@comentia.app en los 30 días siguientes y se aplican en la siguiente factura.

Soporte

Soporte prioritario por el panel y por email: primera respuesta en menos de 4 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00–18:00, hora de Ciudad de México) para incidencias graves y en menos de 1 día hábil para el resto.